Retoure
Retouren- und Rücksendeordnung
Die nachstehenden Bestimmungen regeln die Voraussetzungen, den Umfang sowie die Abwicklung des Widerrufsrechts und der Rücksendung im Rahmen von Fernabsatzverträgen zwischen dem Verbraucher und Luneva™ – Fashion. Maßgeblich sind die einschlägigen Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuchs (BGB), insbesondere §§ 312 ff. sowie §§ 355 ff. BGB.
1. Widerrufsrecht des Verbrauchers
(1) Der Verbraucher ist berechtigt, den geschlossenen Vertrag binnen 14 Tagen nach Erhalt der Ware gemäß § 355 Abs. 1 BGB ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
(2) Zur Ausübung des Widerrufsrechts hat der Verbraucher eine eindeutige Erklärung (z. B. per E-Mail) an folgende Kontaktstelle zu richten:
📧 kontakt@luneva-fashion.com
(3) Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung.
2. Ausschluss- und Erlöschensgründe
(1) Das Widerrufsrecht besteht nicht, soweit die Voraussetzungen des § 312g Abs. 2 BGB erfüllt sind, insbesondere bei:
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Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
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Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung des Verbrauchers maßgeblich war (Sonderanfertigungen/Personalisierungen).
(2) Das Widerrufsrecht kann ferner erlöschen oder die Rückabwicklung kann verweigert werden, wenn die Ware Gebrauchsspuren, Beschädigungen, Verunreinigungen, fehlende oder entfernte Etiketten oder eine fehlende/unbrauchbare Originalverpackung aufweist (§ 357 Abs. 7 BGB).
3. Rücksendung der Ware
(1) Die Rücksendung darf ausschließlich an die vom Unternehmer nach Eingang der Widerrufserklärung übermittelte Rücksendeadresse des internationalen Fulfillment-Zentrums erfolgen.
(2) Die im Impressum genannte Unternehmensadresse ist nicht zum Empfang von Rücksendungen bestimmt.
Eine an diese Adresse übersandte Rücksendung gilt als nicht ordnungsgemäß erfolgt und kann nicht verarbeitet werden.
(3) Vor Rücksendung ist zwingend eine Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice erforderlich. Eine unautorisierte Rücksendung führt nicht zu einer wirksamen Rückabwicklung.
4. Kostentragungspflicht des Verbrauchers
(1) Der Verbraucher trägt gemäß § 357 Abs. 6 BGB die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern kein gesetzlicher oder vertraglicher Ausnahmefall vorliegt.
(2) Da die Rücksendung an ein internationales Logistikzentrum erfolgt, können – abhängig vom gewählten Versanddienstleister – Rücksendekosten ab ca. 14,99 € anfallen.
(3) Der Verbraucher trägt das Transportrisiko der Rücksendung bis zur tatsächlichen Übergabe im Logistikzentrum (§ 355 Abs. 3 BGB).
Dem Verbraucher wird aus Gründen der Beweislastumkehr dringend empfohlen, einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung zu wählen.
(4) Bei Lieferung mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware übernimmt der Unternehmer die Rücksendekosten. Ein vom Unternehmer bereitgestelltes Rücksendeetikett ist in diesem Fall zu verwenden.
5. Rückzahlungsmodalitäten
(1) Der Unternehmer ist gemäß § 357 Abs. 1 BGB verpflichtet, alle im Rahmen des widerrufenen Vertrags geleisteten Zahlungen nach Eingang und Prüfung der Ware zurückzuerstatten.
(2) Die Rückzahlung erfolgt innerhalb von 7 Werktagen, frühestens jedoch nach vollständigem Wareneingang sowie Abschluss der Qualitäts- und Integritätsprüfung.
(3) Die Rückzahlung erfolgt über das vom Verbraucher ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde und dem Verbraucher keinerlei Kosten entstehen.
6. Ausschluss des Umtauschverfahrens
(1) Ein direkter Austausch der Ware (z. B. Größen- oder Farbumtausch) ist organisatorisch nicht vorgesehen.
(2) Für den Erwerb einer alternativen Ware ist ein neuer Bestellvorgang erforderlich.
7. Mängelanzeige und Gewährleistung
(1) Offenkundige Mängel, Falschlieferungen oder Transportschäden sind vom Verbraucher unverzüglich, vorzugsweise binnen 48 Stunden nach Warenerhalt, unter Vorlage geeigneter Nachweise (insbesondere fotografischer Dokumentation) anzuzeigen.
(2) Nach Prüfung der Mängelanzeige entscheidet der Unternehmer über geeignete Maßnahmen wie Ersatzlieferung, Rückerstattung oder Bereitstellung eines Rücksendeetiketts.
8. Kontaktstelle
Die Herausgabe der Rücksendeadresse erfolgt ausschließlich auf Anfrage. Eigenständige Rücksendungen an andere Adressen bleiben unberücksichtigt.